Sur les 150 000 cas examinés par les fournisseurs, seulement 1 500 personnes ont reçu une réparation financière. L'Office de réglementation de l'énergie, Ofgem, a confirmé que quelque 2 500 clients auraient droit à une indemnisation. Le secrétaire à l'énergie a parlé au régulateur pour accélérer le processus d'indemnisation, mais les fournisseurs d'énergie ne reconnaissent la nécessité de verser des paiements que pour 2 500 cas. Environ 1 502 clients de l'énergie ont reçu des paiements de compensation initiaux d'un montant total de 342 450 £. Les fournisseurs ont mis de côté 200 000 £ supplémentaires pour une indemnisation pour environ 1 000 clients supplémentaires. Ofgem a demandé aux fournisseurs d'énergie d'évaluer les clients vulnérables qui ont été contraints de se servir de compteurs de paiement anticipé entre janvier 2022 et janvier 2023 pour obtenir une compensation potentielle. British Gas, dont il a été constaté qu'elle avait engagé des agents qui avaient illégalement installé des compteurs de prépaiement dans les maisons de personnes vulnérables, n'était pas inclus dans l'indemnisation publiée et fait l'objet d'une enquête distincte par Ofgem. Une controverse a éclaté quand il a été révélé que des personnes vulnérables avaient fait entrer des personnes dans leur maison pour installer des compteurs, ce qui a provoqué l'indignation du public. Lors d'une interview avec Laura Kuenssberg dimanche, Mme Coutinho a nié avoir abandonné les personnes touchées et a assuré que le gouvernement travaillait à assurer des paiements d'indemnisation rapides. Elle avait déjà parlé à Ofgem pour accélérer le processus.