Spośród 150 000 spraw sprawdzonych przez dostawców, tylko 1500 osób otrzymało odszkodowanie finansowe. Regulator energetyczny, Ofgem, potwierdził, że około 2500 klientów ma prawo do odszkodowania. Sekretarz ds. Energii rozmawiał z regulatorem, by przyspieszyć proces rekompensaty, ale dostawcy energii przyznają, że potrzebne są wypłaty tylko w przypadku 2500 przypadków. Około 1 502 klientów energetycznych otrzymało pierwotne wypłaty odszkodowań w wysokości 342 450 funtów. Dostawcy przeznaczyli dodatkowe 200 000 funtów na rekompensatę dla około 1000 klientów. Ofgem poleciła dostawcom energii, aby ocenili potencjalną rekompensatę dla podatnych klientów, którzy zostali zmuszeni do korzystania z liczników przedpłaty w okresie od stycznia 2022 r. do stycznia 2023 r. British Gas, który zatrudnił agentów, którzy nielegalnie instalowali liczniki przedpłaty w domach osób wrażliwych, nie został uwzględniony w ujawnionych odszkodowaniach i jest przedmiotem odrębnego dochodzenia przez Ofgem. Polemika powstała, gdy ujawniono, że włamywano się do domów osób bezbronnych, aby zainstalować liczniki, co doprowadziło do publicznego oburzenia. W niedzielnym wywiadzie z Laurą Kuenssberg, pani Coutinho zaprzeczyła, że porzuciła dotknięte sytuacją osoby i zapewniła, że rząd pracuje nad zapewnieniem szybkich wypłat odszkodowań. Rozmawiała już z Ofgem, żeby przyspieszyć proces.