Les ministres du gouvernement se sont officiellement excusés et ont remboursé 7 000 £ à une femme de 93 ans atteinte de démence qui a été injustement tenue responsable de la surpaiement de ses dettes. Le cas, mis en évidence par le Guardian, a révélé que la femme, sous la garde de sa fille Rose Chitseko, avait été surfacturée en raison d'une erreur administrative du ministère du Travail et des Pensions (DWP). Malgré le respect de Chitseko en fournissant les informations nécessaires, le DWP n'a pas réussi à faire des références croisées sur les prestations, ce qui a conduit à des paiements excessifs. Le DWP étudie actuellement de nouvelles façons de prévenir de tels problèmes en envoyant des notifications aux aidants. L'incident souligne la nécessité d'améliorer le soutien et la communication pour les aidants non rémunérés qui gèrent les prestations.