Правительственные министры официально извинились и вернули £7,000 93-летней женщине с деменцией, которую ошибочно считали ответственной за долги по выплате пособий. Случай, освещенный Guardian, показал, что женщина, находящаяся под опекой своей дочери Роуз Читсеко, была перегружена из-за административной ошибки Департамента труда и пенсий (DWP). Несмотря на то, что Читсеко предоставила необходимую информацию, DWP не смогла перекрестно ссылаться на пособия, что привело к переплате. DWP сейчас изучает новые способы предотвращения таких проблем, направляя уведомления о них лицам, осуществляющим уход. Этот случай подчеркивает необходимость улучшения поддержки и коммуникации для неоплачиваемых опекунов, управляющих пособиями.