Il estime que le gouvernement devrait enquêter s'il est responsable de ces erreurs, qui ont laissé certains aidants avec des antécédents criminels et une dette importante. Duncan Smith a exhorté le département à cesser de poursuivre les remboursements et à se concentrer sur la détermination de son propre rôle dans les paiements en trop. Le Guardian a rapporté que les aidants sont tenus de rembourser de grosses sommes d'argent par le ministère du Travail et des Retraites (DWP) pour avoir dépassé involontairement les limites de revenus de leur allocation d'aidant, risquant des poursuites pénales. L'ancien chef des conservateurs, Iain Duncan Smith, a exhorté le DWP à mettre ces demandes en pause et à revoir la situation pour s'assurer que ce n'était pas leur erreur. Il a suggéré de fusionner l'allocation des aidants avec le crédit universel et d'apprendre des erreurs du passé avec les crédits d'impôt. Le Carers Trust, une organisation représentant plus d'un million de soignants non rémunérés en Grande-Bretagne, a critiqué le gouvernement pour avoir agressivement ciblé et poussé les soignants à la pauvreté.