Il s'est dit particulièrement préoccupé par l'impact sur les familles des personnes âgées atteintes de démence, citant l'exemple d'une personne de 92 ans à qui on a demandé de rembourser 7 000 £. Le ministère du Travail et des Pensions (DWP) a défendu son engagement en faveur de l'équité dans le système de protection sociale. Timpson s'est entretenu avec la BBC avant une audition du comité du travail et des pensions avec le ministre des personnes handicapées et le directeur de la stratégie de fraude, d'erreur et de dette du DWP. Le texte traite de la question des remboursements de prestations surpayées et des difficultés rencontrées par les aidants non rémunérés dans le cadre de ce système complexe. M. Timpson, ministre, s'est dit préoccupé par le fait que la complexité du système de prestations laisse souvent les aidants, qui doivent déjà faire face aux exigences de la prise en charge d'un proche atteint de démence, incapables de comprendre et de rembourser leurs dettes. Les surpaiements peuvent durer des années, et les aidants ayant souvent abandonné leur emploi, ils n'ont peut-être plus les moyens financiers de rembourser ces dettes. M. Timpson, un chef d'entreprise, a souligné l'importance pour les organisations d'identifier les clients vulnérables et d'intervenir pour prévenir les dommages. Il a critiqué le gouvernement britannique, représenté par le ministère du Travail et des Pensions (DWP), pour ne pas avoir fait assez à cet égard. M. Timpson a suggéré que le DWP a le pouvoir d'aider les clients vulnérables et les a exhortés à utiliser les données pour identifier les dommages potentiels et à intervenir rapidement pour prévenir les crises.