Clienții au raportat că Copilot nu funcționează la fel de bine ca ChatGPT, sugerând o neînțelegere a funcțiilor lor distincte. Angajații Microsoft au observat că, atunci când folosesc Copilot, clienții se așteaptă adesea să reflecte capacitățile ChatGPT, punând sub semnul întrebării suprapunerea tehnologiei. În ciuda acestui feedback, Microsoft consideră adaptarea instrumentelor sale Copilot - concepute pentru a spori productivitatea în cadrul suitei sale de aplicații de afaceri - ca fiind esențiale pentru tranziția utilizatorilor de la chatbot-uri AI gratuite la oferte mai specializate, bazate pe valoare. Copilot, integrat cu Microsoft 365, se distinge prin atragerea datelor private ale companiei pentru suport specific sarcinilor, în contrast cu cunoștințele mai largi bazate pe internetul ChatGPT. Această specializare, inclusiv personalizarea pentru instruirea utilizatorilor, are ca scop optimizarea eficienței la locul de muncă. Cu toate acestea, apare confuzia între versiunea "de lucru", care accesează datele interne, și versiunea "web", ceea ce face ca Microsoft să semeneze mai mult înțele cu privire la Copilot.