Les clients ont signalé que Copilot de Microsoft ne fonctionne pas aussi bien que ChatGPT, ce qui suggère une mauvaise compréhension de leurs fonctions distinctes. Les employés de Microsoft ont observé qu'en utilisant Copilot, les clients s'attendent souvent à ce qu'il reflète les capacités de ChatGPT, remettant en question le chevauchement technologique. Malgré ces commentaires, Microsoft considère l'adaptation de ses outils Copilot - conçus pour améliorer la productivité au sein de sa suite d'applications commerciales - comme cruciale pour faire passer les utilisateurs des chatbots IA gratuits à des offres plus spécialisées et axées sur la valeur. Copilot, intégré à Microsoft 365, se distingue en exploitant les données privées de l'entreprise pour un support spécifique à une tâche, contrairement aux connaissances plus larges de ChatGPT sur Internet. Cette spécialisation, y compris la personnalisation de la formation des utilisateurs, vise à optimiser l'efficacité du lieu de travail. Cependant, il existe une confusion entre la version "work", qui accède aux données internes, et la version "web", ce qui est plus proche de la version de Microsoft.