Les résidents de Lawley Bank Court à Telford rencontrent des difficultés importantes pour accéder aux services de médecin généraliste, reflétant des problèmes plus larges au sein du NHS. Brenda Stretton et Gwendolyn Higgs font partie de ceux qui ont du mal à obtenir des rendez-vous, malgré une chirurgie de GP à proximité. Teldoc, une fédération de médecins généralistes, qui cite une augmentation de la population sans augmentation correspondante du financement, aggrave le problème. L'hôpital local, le Princess Royal, a également l'un des plus longs temps d'attente en Angleterre, ce qui entraîne une frustration supplémentaire pour les résidents. John Jones, directeur médical de Shrewsbury and Telford NHS Trust, reconnaît ces problèmes et espère que les reconfigurations prévues amélioreront les soins à l'avenir.